CENTRE DE RELATION CLIENT

LA RELATION CLIENT EST UN ENJEU STRATEGIQUE FORT 

ALTA ETIC s’est spécialisé dans le sur-mesure, grâce à son expertise en ingénierie technologique, sa gestion des ressources humaines qualifiées, son souci d’innovation et la digitalisation de ses actions

Centre de relation client : 

• Standard : concessions automobiles…
• Support utilisateur : Mutuelles, Assurances, Banques (gestion niveau 1 et niveau 2)
• Hotline technique : gestion de tickets d’incidents, support utilisateur…
• Débordement de Centres d’Appels internes.
• Expertise relations Clientèles dans l’habitat social : réclamations administratives, financières, techniques et incivilités
• Emission d’appels : enquêtes, sondages, mesure de satisfaction clients, prises de rendez vous, qualification de fichiers…
  

Moyens consacrés à nos interventions : 

• Un management exigeant basé sur la confiance 
• Un recrutement rigoureux 
• Une formation régulière 
• Un contrôle permanent des compétences et résultats 
• Des outils performants et innovants 
  

Notre process : 

• Acquisition des connaissances métier du client 
• Interventions centrées sur votre stratégie globale 
• Expertise CRM globale 
• Contrôle et suivi réguliers 
• Mise à disposition d’un interlocuteur privilégié 

Acquisition de compétences : 

• Contact center school « conseiller » et « compétences métiers » (Titre certifié) 

• L’HUMAIN AU COEUR  : L’humain est au cœur de notre organisation. Notre ambition est de déceler les talents, les former, les professionnaliser et les faire évoluer.
  
• SOUPLESSE : Etre souple et capable de s’adapter aux projets de nos clients pour favoriser leur croissance.
• DIGITAL : Utilisation de nouveaux canaux (mail, sms, chat, appel zen…) et développement de l’Intelligence Artificielle (chatbot pour des appels simples en self service) pour une qualité de service optimisée.
  
• MANAGEMENT EXIGEANT : Flexibilité, discipline et convivialité fondent notre démarche.
• PRIORITÉS : la sélection des meilleurs profils, une formation régulière, un encadrement solide et un contrôle permanent des compétences et résultats.
• OUTILS PERFORMANTS : Centre d’appel de dernière génération, outils statistiques précis, visualisation des résultats grâce à des outils web personnalisés.
• INFRASTRUCTURE FLEXIBLE : elle permet de mettre en place des centres de relation sur mesure