Optimisez la relation client

La relation client est une composante essentielle de la stratégie d’entreprise.

Alta ETIC se démarque par sa spécialisation dans les solutions sur mesure, soutenue par son expertise en ingénierie technologique, sa gestion proactive des ressources humaines qualifiées, son esprit d’innovation et la mise en œuvre de la digitalisation dans ses approches.

Notre centre de relation client

Répondez aux réclamations administratives, financières, techniques et aux problèmes d’incivilités dans le secteur de l’habitat social.

Fournissez des solutions d’accueil téléphonique adaptées à divers secteurs, y compris les concessions automobiles.

Offrez un service irréprochable aux mutuelles, assurances et banques, avec une gestion de niveau 1 et niveau 2.

Gérez efficacement les incidents et les demandes d’assistance technique grâce à notre expertise.

Améliorez votre service client grâce à un chatbot qui répond rapidement aux demandes et aux requêtes.

Soutenez vos centres d’appels existants en cas de pics d’appels.

Menez des enquêtes, des sondages, mesurez la satisfaction des clients, prenez des rendez-vous et qualifiez des fichiers.

Offrez des services de haute qualité pour répondre aux besoins variés des voyageurs et des passionnés de découverte.

Simplifiez l’interaction et la communication avec vos clients afin d’augmenter leur satisfaction.

APPROCHE ET MOYENS

  • Management exigeant basé sur la confiance : Notre gestion repose sur la confiance mutuelle, favorisant un environnement propice à l’excellence.
  • Recrutement rigoureux : Nous sélectionnons soigneusement nos équipes pour garantir une expertise de haut niveau.
  • Formation régulière : Nous investissons dans la formation continue pour maintenir le niveau de compétence élevé de nos collaborateurs.
  • Contrôle permanent des compétences et résultats : Nous assurons un suivi constant pour maintenir la qualité de nos prestations.
  • Outils performants et innovants : Nous utilisons des technologies avancées pour optimiser nos services et obtenir des résultats précis.

NOTRE PROCESS


  • Acquisition des connaissances métier du client

    Nous nous imprégnons de votre secteur pour offrir des solutions adaptées.


  • Dispositif CRC sur-mesure

    Notre approche s’aligne sur vos objectifs à long terme.


  • Expertise CRM

    Nous apportons une expertise approfondie en gestion de la relation client.


  • Contrôle et suivi régulier

    Nous fournissons un suivi régulier pour garantir une qualité constante.


  • Interlocuteur privilégié

    Nous mettons à votre disposition un interlocuteur dédié pour une communication fluide.

Nos principes

  • L’Humain au cœur

    Organisation centrée sur les talents, leur développement et leur évolution.

  • Souplesse

    Adaptation de vos projets en fonction de la saisonnalité pour favoriser votre croissance.

  • Digitalisation

    Utilisation de canaux modernes et développement de l’IA pour une qualité de service optimale.

  • Management exigeant

    Gestion avec une approche qui combine flexibilité, discipline et convivialité.

  • Priorités

    Sélection des meilleurs profils, formation continue, encadrement solide et contrôle des compétences.

  • Outils performants

    Utilisation de centres d’appels de pointe, d’outils statistiques précis et de web personnalisés pour visualiser les résultats.

  • Infrastructure flexible

    Création de centres de relation adaptés à vos besoins.

LES + + +

Pourquoi choisir  Alta ETIC ?

  • Certifications ISO 9001

    Notre engagement envers la qualité et l’excellence est reconnu par la norme ISO 9001. Nous vous garantissons des services conformes aux normes internationales les plus strictes.

  • Très forte expertise locataire-bailleur

    Notre équipe possède une expertise approfondie dans la gestion des relations entre locataires et bailleurs. Cette connaissance pointue nous permet de fournir des solutions précises et adaptées.

  • Centres d’appels en France uniquement

    Votre sécurité et votre satisfaction sont notre priorité. Tous nos centres d’appels sont situés en France, ce qui garantit des communications transparentes et un support de qualité.

  • Exigence

    Nous visons l’excellence à chaque étape. Notre équipe est déterminée à dépasser vos attentes en fournissant des services fiables, réactifs et de haute qualité.

  • Innovation

    Nous suivons l’innovation pour améliorer constamment nos services. Des technologies de pointe aux meilleures pratiques, nous évoluons sans cesse pour vous offrir des solutions avant-gardistes.

  • Sécurité informatique des données et des systèmes d’information

    La sécurité de vos données est primordiale. Nous mettons en œuvre des mesures rigoureuses pour protéger vos informations et garantir une confidentialité absolue.

  • Transfert des compétences

    Nous ne nous contentons pas de résoudre les problèmes, nous transférons également nos compétences pour vous permettre d’être plus autonomes dans la gestion de vos contacts.

  • Attractivité du Groupe pour recruter les meilleurs profils

    En collaborant avec Alta ETIC, vous attirez les meilleurs talents du secteur. Notre réputation d’excellence est un aimant pour les professionnels les plus compétents.

Demander un devis Deposer un cv

En choisissant Alta ETIC, vous bénéficiez de certifications reconnues, d’une expertise pointue, d’une sécurité inégalée et d’une culture d’excellence.

Notre engagement envers l’innovation et la satisfaction client fait de nous le partenaire idéal pour optimiser vos relations clients.

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