INTITULÉ DU POSTE :
accueil aéroportuaire

MISSIONS

En tant qu’agent Aéroportuaire au sein du groupe ETIC, vous serez le premier contact des passagers à leur arrivée à l’aéroport.
Votre rôle est essentiel pour garantir une expérience agréable et sans stress aux voyageurs.
Vous devez incarner la qualité du service ETIC.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

  • 1

    Accueil et orientation

    • Accueillir les passagers avec courtoisie et professionnalisme à leur arrivée à l’aéroport.
    • Fournir des informations sur les procédures d’enregistrement, les contrôles de sécurité et les installations de l’aéroport.
    • Orienter les passagers vers les comptoirs d’enregistrement, les guichets d’information et les portes d’embarquement.
    • Aider aux formalités de détaxe

  • 2

    Animations commerciales

    • Inciter les voyageurs à participer aux événements organisés au sein des aéroports
    • Distribuer les enquêtes de satisfaction

  • 3

    Assistance aux passagers

    • Assister les passagers prioritaires ayant des besoins spécifiques, tels que les personnes à mobilité réduite, les familles avec enfants, etc.
    • Répondre aux questions des passagers et les aider à résoudre les problèmes liés à leur voyage.

  • 4

    Sécurité et règles aéroportuaires

    • Appliquer strictement les règles de sécurité de l’aéroport et signaler toute activité suspecte aux autorités compétentes.
    • Veiller à ce que les passagers se conforment aux procédures de sécurité.

  • 5

    Service client

    • Offrir un service client de haute qualité en répondant aux besoins des passagers de manière efficace et courtoise.
    • Gérer les commentaires et les retours des passagers pour améliorer continuellement le service.

  • 6

    Compétences linguistiques

    • Utiliser efficacement les compétences linguistiques pour communiquer avec les clients.
    • Maîtriser plusieurs langues est un atout majeur.

PROFILS RECHERCHÉS

  • Expérience préalable dans l’accueil aéroportuaire ou dans des rôles similaires.
  • Excellentes compétences en communication, à l’oral et à l’écrit.
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations stressantes.
  • Disponibilité pour travailler en horaires flexibles, y compris les jours fériés et les weekends.
  • La connaissance des procédures et règles aéroportuaires est un atout.
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