FORMATION / CONSEIL

DES COMPÉTENCES RECONNUES POUR TRANSMETTRE ET SOLUTIONNER

Auditer, conseiller, former afin de rendre votre entreprise plus performante et plus humaine : telle est notre ambition ! 

ETIC Conseil : une équipe constituée de consultants formateurs reconnus et certifiés. Des démarches d’audit et de conseil réalisées par des spécialistes. Des formations sur-mesure en intra ou inter-entreprises. Accompagnement des sociétés et des établissements dans cette démarche d’amélioration.

Nos métiers : 

• Formation à l’accueil et à la relation à l’usager (en présentiel et en distanciel) 
• Formation à l’accueil téléphonique et à la relation client 
  • Téléconseillers 
  • Managers d’équipes et superviseurs 
  • Télévendeurs 
• Accompagnement pour renforcer la satisfaction client et la qualité de l’accueil physique et/ou téléphonique 
• Mesure et analyse de la qualité de l’accueil 
• Appel mystère et visite test 
• Audit physique 
• Accompagnement à la mise en place de systèmes de management de la qualité : 
  • ISO 9001
  • ISO 18295-1
  • ISO 20121 
  • Qualiopi 

Moyens consacrés à nos interventions :

• Consultants formateurs reconnus et certifiés 
• Intégration du digital, du multi canal et des solutions innovantes pour former à une expérience client plus complète et plus riche

Notre process :

• Accompagnement 
• Bienveillance et confiance
• Encadrement et rigueur 
• Pragmatisme 

Normes professionnelles : 

• ISO 9001 
• Qualiopi 
• AUDITER : Nos experts mettent en place avec vous les démarches d’audit et de conseil les plus pertinentes. 
• TRANSMETTRE : Par la formation, nous augmentons l’employabilité de vos collaborateurs, développons la compétitivité de votre entreprise et faisons évoluer vos organisations vers de nouvelles pratiques. 
• OPTIMISER : Nous vous donnons les meilleurs conseils pour optimiser le financement de vos formations. 
• MAINTIEN DE LA QUALITÉ DE L’ACCUEIL : ETIC Conseil propose ses outils d’évaluation : mesure et analyse de la qualité de l’accueil / appels et visites tests / audits physiques.
• AUDIT DE SÉCURITÉ : visite des établissements existants à réhabiliter ou à transformer, étude de dangers sur la détermination des risques inhérents aux bâtiments, étude et définition des moyens de mise en sécurité.
• CONSEIL TECHNIQUE : études, conseils et aide à la mise en sécurité bâtimentaire (avant-projets, permis de construire  réhabilitation, études des plans de réaménagement, élaboration de dossiers techniques et réglementaires, suivi des dossiers et liaisons avec les Commissions de Sécurité, DRIRE).