DES COMPÉTENCES RECONNUES POUR TRANSMETTRE ET SOLUTIONNER


Auditer, conseiller, former afin de rendre votre entreprise plus performante et plus humaine : telle est notre ambition ! 

ETIC Conseil : une équipe constituée de consultants formateurs reconnus et certifiés. Des démarches d’audit et de conseil réalisées par des spécialistes. Des formations sur-mesure en intra ou inter-entreprises. Accompagnement des sociétés et des établissements dans cette démarche d’amélioration.

Nos métiers : 

  • Formation à l’accueil et à la relation à l’usager (en présentiel et en distanciel) 
  • Formation à l’accueil téléphonique et à la relation client 
    • Téléconseillers 
    • Managers d’équipes et superviseurs 
    • Télévendeurs 
  • Accompagnement pour renforcer la satisfaction client et la qualité de l’accueil physique et/ou téléphonique 
  • Mesure et analyse de la qualité de l’accueil 
  • Appel mystère et visite test 
  • Audit physique 
  • Accompagnement à la mise en place de systèmes de management de la qualité : 
    • ISO 9001
    • ISO 18295-1
    • ISO 20121 
    • Qualiopi 

Moyens consacrés à nos interventions :

  • Consultants formateurs reconnus et certifiés 
  • Intégration du digital, du multi canal et des solutions innovantes pour former à une expérience client plus complète et plus riche


Notre process :

  • Accompagnement 
  • Bienveillance et confiance
  • Encadrement et rigueur 
  • Pragmatisme 


Normes professionnelles : 

  • ISO 9001 
  • Qualiopi 
  • AUDITER : Nos experts mettent en place avec vous les démarches d’audit et de conseil les plus pertinentes. 
  • TRANSMETTRE : Par la formation, nous augmentons l’employabilité de vos collaborateurs, développons la compétitivité de votre entreprise et faisons évoluer vos organisations vers de nouvelles pratiques. 
  • OPTIMISER : Nous vous donnons les meilleurs conseils pour optimiser le financement de vos formations. 
  • MAINTIEN DE LA QUALITÉ DE L’ACCUEIL : ETIC Conseil propose ses outils d’évaluation : mesure et analyse de la qualité de l’accueil / appels et visites tests / audits physiques.
  • AUDIT DE SÉCURITÉ : visite des établissements existants à réhabiliter ou à transformer, étude de dangers sur la détermination des risques inhérents aux bâtiments, étude et définition des moyens de mise en sécurité.
  • CONSEIL TECHNIQUE : études, conseils et aide à la mise en sécurité bâtimentaire (avant-projets, permis de construire  réhabilitation, études des plans de réaménagement, élaboration de dossiers techniques et réglementaires, suivi des dossiers et liaisons avec les Commissions de Sécurité, DRIRE).


  

  

ETIC Conseil accélère la croissance et la compétitivité de votre entreprise ! 


  • Expériences 
  • Qualifications : Datadock – OPCO – AFAQ ISO 9001 – QUALIOPI 
  • Accompagnement 
  • Conseil 
  • Focus sur la vie pratique vs la théorie