CENTRE DE RELATION CLIENT

LA RELATION CLIENT EST UN ENJEU STRATEGIQUE FORT 

ALTA ETIC s’est spécialisé dans le sur-mesure, grâce à son expertise en ingénierie technologique, sa gestion des ressources humaines qualifiées, son souci d’innovation et la digitalisation de ses actions

Centre de relation client : 

  • Standard : concessions automobiles…
  • Support utilisateur : Mutuelles, Assurances, Banques (gestion niveau 1 et niveau 2)
  • Hotline technique : gestion de tickets d’incidents, support utilisateur…
  • Débordement de Centres d’Appels internes.
  • Expertise relations Clientèles dans l’habitat social : réclamations administratives, financières, techniques et incivilités
  • Emission d’appels : enquêtes, sondages, mesure de satisfaction clients, prises de rendez vous, qualification de fichiers…


Moyens consacrés à nos interventions : 

  • Un management exigeant basé sur la confiance 
  • Un recrutement rigoureux 
  • Une formation régulière 
  • Un contrôle permanent des compétences et résultats 
  • Des outils performants et innovants 


Notre process : 

  • Acquisition des connaissances métier du client 
  • Interventions centrées sur votre stratégie globale 
  • Expertise CRM globale 
  • Contrôle et suivi réguliers 
  • Mise à disposition d’un interlocuteur privilégié 


Acquisition de compétences : 

  • Contact center school « conseiller » et « compétences métiers » (Titre certifié) 


  • L’HUMAIN AU COEUR  : L’humain est au cœur de notre organisation. Notre ambition est de déceler les talents, les former, les professionnaliser et les faire évoluer.
  • SOUPLESSE : Etre souple et capable de s’adapter aux projets de nos clients pour favoriser leur croissance.
  • DIGITAL : Utilisation de nouveaux canaux (mail, sms, chat, appel zen…) et développement de l’Intelligence Artificielle (chatbot pour des appels simples en self service) pour une qualité de service optimisée.
  • MANAGEMENT EXIGEANT : Flexibilité, discipline et convivialité fondent notre démarche.
  • PRIORITÉS : la sélection des meilleurs profils, une formation régulière, un encadrement solide et un contrôle permanent des compétences et résultats.
  • OUTILS PERFORMANTS : Centre d’appel de dernière génération, outils statistiques précis, visualisation des résultats grâce à des outils web personnalisés.
  • INFRASTRUCTURE FLEXIBLE : elle permet de mettre en place des centres de relation sur mesure

  
Les téléopérateurs du Centre de Relation Client Alta ETIC sont joignables 7 jours/7 et 24 heures/2

  • Certifications ISO 9001 et ISO 18295-1 
  • Très forte expertise dans la gestion des contacts locataires bailleurs 
  • Centres d’appels situés en France uniquement 
  • Exigence 
  • Innovation 
  • Sécurité informatique des données et des systèmes d’information 
  • Transfert des compétences 
  • Attractivité du groupe pour recruter les meilleurs profils