L'accueil d’une entreprise est le premier support de son image de marque. Il permet d'établir la
confiance et de fidéliser la clientèle. Parce que toutes les formes d'accueil témoignent de
l'identité d’une entreprise,
ETIC Accueil assure la prise en charge de chaque fonction avec
convivialité et professionnalisme. L’intervention de nos agents repose sur la parfaite
connaissance de votre organisation et le respect de sa confidentialité.
Les différents visages des fonctions d'accueil :
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L’accueil physique :
Les hôtesses d’accueil portent l’image de l’entreprise à travers leur attitude et leur sens de la
présentation. Leurs forces :
- Maintien et tenue
- Empathie et capacités de réaction
- Capacités de représentation des valeurs de l’entreprise
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L’accueil téléphonique :
Les hôtesses standardistes doivent être à l’image de l’entreprise. Leurs atouts :
- Conscience de l’impact de la voix et du ton « souriant »
- Curiosité et réflexion
- Maîtrise des techniques de communication téléphonique
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Le service courrier :
La fonction de vaguemestre est un rouage essentiel dans la communication interne et externe de l’entreprise.
Leurs responsabilités :
- Fiabilité des procédures d’expédition et de réception
- Sens du travail consciencieux
- Capacité à gérer une répétitivité des tâches sans erreur
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La maintenance de niveau 1, la manutention :
Les factotums jouent un rôle important dans l’entretien et le maintien du confort d’un établissement.
Leurs qualités :
- Autonomie et responsabilité
- Sens de l’organisation et attention portée aux détails
- Capacité d’adaptation aux urgences et aux demandes des salariés
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Prestations :
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion des courriers et tenue des documents d’exploitation
- Gestion des salles de réunions
- Formation continue des hôtesses d’accueil en entreprise
- Audit de la qualité d’accueil, enquêtes et sondages
- Conseil en organisation de l’accueil et élaboration de procédures qualité
Les moyens consacrés à nos interventions :
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- Une vaste gamme de services
- Actualisation des connaissances des hôtesses sur l’organisation de votre entreprise, contrôle et
suivi rigoureux des prestations : ETIC Accueil maintient et mesure la qualité de ses prestations.
- Un management de pointe
Se décline autour de quatre priorités : le recrutement, la formation, la gestion sociale du personnel
et la planification des missions.
- L’appui d’ETIC Congrès pour l’accueil événementiel
Lorsqu’un événement représente une vitrine commerciale et partenariale cruciale pour
l’entreprise, ETIC Congrès vous apporte son savoir-faire ciblé.
- Un contrôle permanent
Pour chaque équipe d’accueil, un chef de secteur effectue des contrôles sur site une fois par
semaine. Des appels et des visites « mystère » son également effectués régulièrement.
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