Pour les entreprises qui gèrent de nombreuses relations externes, la prise en charge des contacts téléphoniques est un enjeu fort. Pour permettre son externalisation, Alta ETIC mutualise ses ressources humaines et techniques. Notre spécialité : allier l’expertise en ingénierie technologique à la gestion de ressources humaines qualifiées.

Des opérateurs qualifiés : La qualité du service rendu est au coeur des missions de nos opérateurs. Leurs compétences clés : Maîtrise des outils informatiques, téléphoniques et des procédures Analyse et traitement de l’information Immersion rapide dans le métier du client Réactivité, sens de l’écoute, convivialité

Un appui constant, le conseil et l’expertise : Les experts d’Alta ETIC vous accompagnent quotidiennement dans la mise en oeuvre de votre solution. Notre méthode : Intervention centrée sur votre stratégie globale de développement Expertise CRM (Customer Relationship Management) et SRM (Supplier Relationship Management) de l’étude au suivi de la cellule de contact Mise à disposition d’un interlocuteur technique privilégié

• Développement commercial
• Télé-marketing
• Relations clients/fournisseurs
• Aide technique
• Back-office (traitement, factures, commandes, etc.)
• Hotline / support utilisateur
• Télévente
• Prise de RDV
• Standard déporté
• Dématérialisation de documents
• Cellule de contact
• Contact client

	Une politique de management exigeante: Flexibilité, discipline et convivialité fondent notre démarche. Nos priorités : la sélection des meilleurs profils, une formation régulière, un encadrement solide et un contrôle permanent des compétences et résultats.
	Des infrastructures et des outils performants: Centres d’appels de dernière génération, outils statistiques précis, visualisation des résultats grâce à des outils web personnalisés.
	Une double implantation : Alta ETIC dispose de deux centres d’appels intégrés à Marseille et à Tunis pour garantir le meilleur rapport qualité/prix et apporter une grande souplesse.