Centre de Relation Clientèle

LA PROXIMITÉ À DISTANCE

Pour les entreprises qui gèrent de nombreuses relations externes, la prise en charge des contacts téléphoniques est un enjeu fort. Pour permettre son externalisation, Alta ETIC s’est spécialisée dans le sur-mesure, grâce à l’expertise en ingénierie technologique à la gestion de ressources humaines qualifiées. L’acquisition de vos compétences métier est notre priorité.

Pôles d’expertise :

  • Relations Clientèles dans l’habitat social : réclamations administratives, financières, techniques et incivilités…
  • Standard : concessions automobiles, bijouteries de luxe…
  • Support Utilisateur : Mutuelles, Assurances, Banques (gestion niveau 1 et niveau 2)
  • Hotline Technique : gestion de tickets d’incidents, support utilisateur…
  • Débordement de Centres d’Appels internes.
  • Emission d’appels : enquêtes, sondages, satisfaction clients, prises de rdv, qualification de fichiers…

Intégration métier :

  • Des opérateurs qualifiés : La qualité du service rendu est au cœur des missions de nos opérateurs/opératrices.
  • Leurs compétences clés :
    • Maîtrise de votre activité.
    • Maîtrise des outils informatiques, téléphoniques et des procédures.
    • Analyse et traitement de l’information.
    • Immersion dans votre métier.
    • Réactivité, sens de l’écoute, convivialité.
  • Notre méthode :
    • Intervention centrée sur votre stratégie globale de développement.
    • Expertise CRM (Customer Relationship Management) et SRM (Supplier Relationship Management) de l’étude au suivi de la cellule de contact.
    • Mise à disposition d’un interlocuteur technique privilégié.

Les moyens :

  • MANAGEMENT EXIGEANT : Flexibilité, discipline et convivialité fondent notre démarche.
  • PRIORITÉS : la sélection des meilleurs profils, une formation régulière, un encadrement solide et un contrôle permanent des compétences et résultats.
  • OUTILS PERFORMANTS : Centre d’appel de dernière génération, outils statistiques précis, visualisation des résultats grâce à des outils web personnalisés.
  • INFRASTRUCTURE FLEXIBLE : elle permet de mettre en place des centres de relation sur mesure